第497章 车队不是几辆车 (第1/2页)
周远航一整夜都没怎么睡。
不是因为线束。
线束的问题，查出来了，反倒不那么吓人。
真正让他脑子发胀的，是齐学斌白天那句，海外评估考验的不是几辆样车，是一支车队能不能活。
第二天傍晚，齐学斌没让他去厂里开会，反倒把人直接带去了清河烧烤夜市的接驳调度室。
周远航进门时还有点愣。
屋子不大，墙上挂着白板，桌上摆着对讲机、充电排班表和一排一次性水杯。
外头刚入夜，第一波人潮已经往夜市口涌。
几台星火E01来回穿梭，车门刚关上，下一拨游客又已经在招手。
周远航压低声音。
“齐书记，你带我来看这个。”
“不然看什么。”齐学斌把袖口往上卷了一点，“看你们工程部在表格里写一百遍正常运行，不如看这里一个小时。”
接驳队的老司机陈大头正拿着记号笔在白板上改车号，看见齐学斌进来，头都没抬。
“齐书记，今儿人多。”
“看出来了。”齐学斌走过去，“你别招呼我，忙你的。”
陈大头嗯了一声，抬笔就在三号车后面画了个圈。
“三号电量掉得快，让它先回去补一口。”
旁边的小调度有点急。
“可游客还在排。”
“排也得补。”陈大头瞪他一眼，“你让它再拉一趟，半路趴窝，你去背人啊。”
周远航看着这一幕，眉头慢慢皱起来。
这事很小。
可又一点不小。
因为这里没人讨论参数，讨论的是顺序，是情绪，是人。
一辆车什么时候该上，什么时候该歇，司机什么时候该换，乘客等急了怎么安抚，这些东西在实验室里是噪点，在真正的运营里却是骨头。
不到半小时，第一波高峰就把整间调度室的节奏拽紧了。
两辆车同时低电量。
一个司机说自己喉咙都冒烟了，要先去喝口水。
前面排队的游客开始问为什么车不来。
充电站那边又传回消息，说四号车插枪以后报码异常，得重新握一次。
周远航下意识就往门外看。
“这也太乱了。”
齐学斌瞥了他一眼。
“你现在觉得乱，是因为这里没有英文，也没有海外场地，脑子里就会下意识把它当小事。”
“可把游客换成乘客，把夜市换成海外出租车公司，把对讲机换成调度系统，这就是你要去跑的小队列。”
周远航不说话了。
陈大头这会儿已经一边改表，一边开骂。
“五号别挤，前头桩位没空出来，你过去也得干等。”
“老许，你先下来换小刘，小刘英语凑合，去接东口那拨外地团。”
“谁跟游客说一声，十分钟内来车，别让人站着白问。”
他的语气不算好听，甚至有点燥。
可每一句都直奔活儿去。
周远航看得心里一沉。
他忽然想起自己这几天在厂里盯的，全是车。
语言包改没改。
座椅支撑顺不顺。
后备厢分区清不清楚。
这些都对。
可这些只是把一辆车弄得更像车。
离一支车队，还差很远。
齐学斌把一张接驳调度表递给他。
“看这个。”
周远航接过来，最上面是车号和电量，中间是司机换班和充电窗口，下面还有客服回拨、停运补贴和异常留痕。
他看了几眼，抬头。
“这张表是谁做的。”
“最早是夜市团队自己磨出来的，后面管委会又给补了几版。”齐学斌看着外头不断进出的车，“不高级，可有用。”
这时快充站那边来电话，说有一辆车插枪顺序搞反了，司机情绪有点急。
陈大头冲着对讲机就回了一句。
“你别跟他说程序，先告诉他还要等几分钟。”
“人急的时候，不听原理，先听结果。”
周远航听得心口一震。
林安晨正好带着几个人抱着手册样张进来，听见这句，顺嘴接上。
“这不就是咱们海外那套说明卡该写的话。”
“别一上来就写请按顺序操作，先写还要等多久，等到了该看哪一盏灯。”
陈大头扭头看了他一眼。
“你这小子这回算说了句人话。”
屋里几个人都笑了。
周远航没笑。
他忽然觉得，这个烧烤夜市调度室像一记闷棍，直接把他从工程思维里敲醒了半截。
到了九点，齐学斌把几个人叫到旁边小会议室。
桌上没有茶话会气氛，只有七张新表的草稿。
齐学斌手指敲了敲桌面。
“从今天开始，小队列运营按车队逻辑立表。”
“第一张，车辆状态表。”
“电量、里程、故障、备件、软件版本，谁碰过，什么时候碰过，都得有。”
“第二张，司机班次表。”
“开多久，歇多久，会不会英语，紧急联系人是谁。”
“第三张，充电队列表。”
“预约、排队、握手失败、替补车切换，别到时候全靠嘴喊。”
周远航越听越认真，直接拿笔开始记。
齐学斌继续。
“第四张，备件响应表。”
“什么备件最常用，放哪，图示卡怎么对应，补货周期多长。”
“第五张，客服升级表。”
“智能初筛归智能，人工归人工，工程师什么时候进，苏清瑜海外团队什么时候介入，边界先划死。”
“第六张，停运补偿表。”
“司机因为车辆问题停运，谁担责，怎么算，不能临场扯。”
赵明华在一旁立刻抬头。
“这一张我来盯。”
“补偿和效率要是算不清，后面账能把人淹死。”
齐学斌点头，又说。
“第七张，数据回传表。”
“哪些能回，哪些不能回，哪些要脱敏，哪些要水印。”
“海外评估不是把车扔出去，更不是把底裤也一块递出去。”
林安晨把样张铺开。
“那我这边补图示。”
“备件说明卡、充电步骤卡、简明司机手册，我都按最笨的思路做。”
“一眼看不懂的，直接重画。”
他说到这儿，又把一张刚改过的充电卡摊出来。
最上面不是操作步骤。
先写的是，排队时先看哪盏灯，预计等待多久，异常时打哪个电话。
周远航盯着那张卡看了好几秒。
“以前我们不会这么写。”
林安晨笑了一声。
“以前你们写给自己看。”
“现在得写给夜里一肚子火的人看。”
陈大头从门外探进半个脑袋。
“再给你们一句现成的。”
“司机越烦，字越得少。”
屋里哄地一笑。
齐学斌却点了点头。
“这句记上。”
“不是段子，是经验。”
接着他又让接驳司机代表老许坐到桌前。
老许有点拘束，搓了搓手。
“齐书记，我嘴笨。”
“笨嘴说真话，比巧嘴说空话强。”齐学斌把水推过去，“你就说，你最怕什么。”
老许想了一会儿。
“最怕三件事。”
“车快没电了，我不知道前头还要等多久。”
“乘客在后头催，我不知道该先哄人还是先找桩。”
“再一个，夜里真报码了，我怕打过去半天没人应。”
周远航本能地想记成三个问题项。
可齐学斌比他更快。
“这不是三个问题。”
“这是三条运营线。”
“电量预期，队列预期，响应预期。”
“只要有一条给不出来，人就会慌。”
赵明华也在边上记着，越记越觉得这东西不像一场临时应对，倒像一套活生生的县域运营底账。
她忽然抬头。
“停运补偿表里再加一列。”
“司机如果因为调度问题白等，不一定算车坏，可也不能让人白耗。”
老许立刻接话。
“赵总，这话到点子上。”
“人真累一晚上，最后给你一句系统原因，那谁还信下回。”
周远航听着这些一线人的话，心里那点以前总爱往技术上收的习惯，一寸一寸被掰开了。
齐学斌看见他神色，就知道他终于开始转弯了。
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